» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trên các sàn thương mại điện tử từ dịch vụ khách hàng và dịch vụ logistics gồm các yếu tố như dịch vụ vận chuyển đơn hàng, dịch vụ theo dõi đơn hàng, dịch vụ hoàn trả đơn hàng và dịch vụ khách hàng.

 10 p dhktna 25/09/2024 5 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ logistics, Chất lượng dịch vụ khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Thương mại điện tử, Mua sắm trực tuyến

Mục đích chung của nghiên cứu "Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua trang thương mại điện tử tại Công ty Shopee" nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee, giúp khách hàng có mong muốn được mua sắm và được chăm sóc trong quá trình mua sắm. Về Công ty Shopee xác định được mong muốn từ khách hàng và tìm ra...

 8 p dhktna 23/06/2024 27 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị, Hội nghị các nhà khoa học trẻ, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Thương mại điện tử, Công ty Shopee

Bài giảng "Quản trị bán lẻ: Chương 5 - Tổ chức không gian bán hàng" được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Thiết kế vẻ bề ngoài của cửa hàng; Bài trí không gian cửa hàng; Sắp xếp và trưng bày hàng hoá trong cửa hàng; Sắp đặt và sử dụng các chỉ dẫn, dấu hiệu trong cửa hàng; Các yếu tố môi trường vật chất khác trong cửa hàng bán lẻ....

 14 p dhktna 28/03/2024 20 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị bán lẻ, Quản trị bán lẻ, Tổ chức không gian bán hàng, Dịch vụ khách hàng, Thiết kế vẻ bề ngoài của cửa hàng, Bài trí không gian cửa hàng, Sắp xếp hàng hoá trong cửa hàng, Trưng bày hàng hoá trong cửa hàng

Nghiên cứu này tập trung giải quyết câu hỏi việc miễn phí TKTT tác động thế nào đến kết quả hoạt động (bao gồm cả kết quả tài chính và phi tài chính) của NHTM? Phương pháp định lượng thông qua các mô hình hồi quy, sử dụng dữ liệu bảng thu thập từ báo cáo tài chính của 18 NHTM có quy mô vốn lớn nhất trên thị trường trong giai đoạn 2011- 2021.

 11 p dhktna 26/11/2023 27 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng số, Ngân hàng thương mại, Công nghệ nghệ định danh điện tử, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Tài chính ngân hàng

Bài viết Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, ý định sử dụng dịch vụ, đồng sáng tạo khách hàng và truyền miệng eWOM của khách hàng e-banking trình bày việc xác định ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với CVCI và eWOM; Xác định ảnh hưởng của việc áp dụng ngân hàng điện tử đối với CVCI và eWOM.

 18 p dhktna 23/10/2023 17 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ e-banking, Truyền miệng eWOM, Khách hàng e-banking, Ngân hàng điện tử, Mô hình chấp nhận công nghệ

Bài viết "Ứng dụng phương pháp học máy dự báo khả năng khách hàng rời bỏ dịch vụ thẻ tín dụng" nhằm dự báo khả năng khách hàng rời bỏ dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng bằng các phương pháp học máy. Các phương pháp được sử dụng bao gồm Random Forest, SVM, Naïve Bayes, hồi quy Logistic, và phương pháp kết hợp cả 4 phương pháp trên...

 13 p dhktna 23/07/2023 19 0 Download

Từ khóa: Phương pháp học máy, Dự báo khả năng khách hàng, Dịch vụ thẻ tín dụng, Giao dịch thẻ tín dụng, Phương pháp hồi quy Logistic, Phương pháp Random Forest

Nối tiếp phần 1, phần 2 của cuốn sách "Marketing định hướng vào khách hàng" tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Tăng mức độ hài lòng thông qua định giá và phân phối; Trình bày cam kết chung của tổ chức về việc đảm bảo hài lòng; Làm việc với người khác trong nội bộ tổ chức nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng; Các dịch vụ khu...

 178 p dhktna 03/06/2023 28 0 Download

Từ khóa: Marketing định hướng vào khách hàng, Chính sách định giá, Lựa chọn kênh phân phối, Quản lý rủi ro thị trường, Dịch vụ khu vực công cộng

Nghiên cứu này tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam nhằm giúp các nhà quản trị Shopee cũng như các doanh nghiệp tương tự có cơ sở trong việc quản trị, điều hành hệ thống.

 9 p dhktna 30/05/2023 28 0 Download

Từ khóa: Sàn thương mại điện tử, Chất lượng dịch vụ mua sắm, Thị trường thương mại điện tử, Sự hài lòng của khách hàng, Kiểm định mô hình

Bài viết "Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân ở huyện Thanh Trì – thành phố Hà Nội" sử dụng mô hình Technology acceptance model (TAM) cải tiến để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng tại huyện Thanh Trì - Hà Nội. Mời các...

 10 p dhktna 27/01/2023 40 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Hội thảo khoa học về Thương mại, Dịch vụ Internet Banking, Khách hàng cá nhân, Xây dựng chiến lược kinh doanh, Thị trường tài chính

Bài giảng Logistics căn bản: Phần 1 có nội dung trình bày về một số vấn đề chung về logistics trong doanh nghiệp; nội dung cơ bản của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp; dịch vụ khách hàng; dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp; phân loại và xác định các chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng quản trị dự trữ; quyết định hệ thống dự trữ và...

 99 p dhktna 18/04/2022 118 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Logistics căn bản, Logistics căn bản, Hoạt động Logistics trong doanh nghiệp, Dịch vụ khách hàng, Chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng, Quản trị dự trữ